Vous rencontrez un problème avec votre produit, par exemple un dommage lié au transport ou une livraison incomplète ? Consultez les questions fréquentes ci-dessous.
Un article a été livré endommagé ou défectueux. Que faire ?
Malgré le soin que nous apportons à l’emballage et à l’expédition, il arrive qu’un article soit livré avec un dommage ou un défaut. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée ! Signalez-le-nous au plus vite par e-mail à notre service client (service@vitavien.de), en indiquant votre numéro de commande ou de bon de livraison et en joignant une ou plusieurs photos sur lesquelles le dommage est clairement visible.
Vitavien répond au plus tard le jour ouvré suivant ou vous contacte pour discuter de votre réclamation. Nous trouvons toujours une solution adaptée.
J’ai une réclamation. Que faire ?
Chez Vitavien, le service compte. Pour nous, le service, c’est livrer de beaux produits et offrir à nos clients une expérience agréable. Si malgré tout quelque chose ne va pas, faites-le-nous savoir via notre service client. Décrivez clairement ce qui se passe ; la plupart du temps, votre réclamation est ainsi réglée aussitôt !
Vous avez des réclamations concernant l’état du produit à la livraison, par exemple un dommage lié au transport ou un produit livré cassé ou abîmé ? Faites-le-nous savoir dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison.
Vitavien offre la garantie légale sur chaque achat.