Retours
Si votre achat chez Vitavien ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours à compter de la réception, sans avoir à en indiquer le motif. Pour un remboursement intégral, le produit doit nous être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
Vous êtes autorisé à déballer le produit et à le manipuler, mais uniquement comme vous le feriez en magasin. Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine pour le retour, afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Les produits reçus il y a plus de 14 jours.
- Les produits sur mesure.
- Les produits utilisés, endommagés ou incomplets.
- Les produits présentant des signes d’utilisation, des traces de pas ou des traces laissées par des animaux domestiques.
- Le sous-tapis antidérapant Premium une fois l’emballage ouvert (pour des raisons d’hygiène).
Attention ! Si un produit retourné ne répond pas à ces conditions, votre retour est refusé : les frais d’expédition de 12,00 € restent à votre charge, ainsi que des frais supplémentaires de 19,00 € pour l’inspection et la réexpédition du produit.
Retours et frais :
Le retour est gratuit jusqu’à 2 produits ou 2 commandes, avec un maximum de 2 produits par commande. Suivez les étapes de notre portail de retour en ligne pour enregistrer votre retour et recevoir une étiquette de retour.
Échanger un produit :
L’échange direct à la réception n’est pas possible. Pour un autre produit, vous devez d’abord retourner l’article actuel, puis passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.
Attention !
Vous pouvez manipuler le produit chez vous, mais uniquement comme vous le feriez en magasin. Lorsque vous posez un tapis, par exemple, veillez à passer d’abord l’aspirateur sur le sol pour éviter de salir le produit. Si le produit ne vous convient pas, il doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage aussi proche que possible de l’original.
Des frais de retour de 25,00 € s’appliquent lorsque vous retournez 3 produits ou plus d’une même commande. Ces mêmes frais s’appliquent à partir de la 3e commande que vous retournez.
Enregistrez votre retour et recevez une étiquette de retour.
1. Enregistrez votre retour dans notre portail de retour et choisissez la méthode de retour souhaitée.
2. Téléchargez et imprimez votre étiquette de retour et votre formulaire de retour. Placez le formulaire imprimé dans le colis.
3. Assurez-vous que le produit est entièrement emballé, retirez les anciennes étiquettes du colis et collez la nouvelle étiquette d’expédition sur le colis.
4. Vous devez déposer votre colis dans un point relais. Conservez la preuve de dépôt.
5. Après réception du retour, nous traitons généralement le remboursement sous 14 jours.
Attention ! Le retour gratuit n’est possible que si vous téléchargez l’étiquette de retour depuis notre portail de retour. Si vous retournez le produit sans notre étiquette de retour, les frais de retour ne sont pas remboursés.
